Étude de cas - Pierre Fabre

Contexte

Les équipes d’Administration des Ventes des Laboratoires Pierre Fabre sont en contact permanent avec les 17.000 pharmacies françaises clientes dans le cadre de leurs relations commerciales.

Dans un objectif de fluidification et d’efficacité des relations, l’équipe a souhaité se doter d’une plateforme, véritable centre névralgique relationnel entre les différentes parties prenantes : le siège, les marques, les fonctions supports, les fonctions commerciales et bien sûr les clients pharmaciens et leurs collaborateurs.

Les premières briques fonctionnelles de la plateforme ont été lancées en Septembre 2015, la problématique est de la rendre visible auprès de tous les pharmaciens et faire utiliser au mieux et au plus grand nombre les services proposés et enfin d’intégrer sans cesse de nouveaux services et fonctionnalités.

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Stratégie globale du service : nom, identité, positionnement, …

Ateliers réguliers avec les pharmaciens

Nombreuses sessions avec les marques, les fonctions support, les commerciaux, … pour identifier les nouveaux besoins

Veille / innovation permanente pour proposer de nouveaux services innovants pour le Groupe

Concevoir

Conception de wireframes et de prototypes fonctionnels

Réalisation des éléments de design : logos, maquettes

Plan de médiatisation des services/pédagogie

Plan d’animation des différentes cibles internes / externes

Réaliser

Rédaction de cahier des charges, mise en place d’appel d’offres, aide aux choix des prestataires

Coordination des équipes de production

Pilotage, reporting et suivi des avancement

Grandir

Dashboard de suivi des indicateurs clés

Communication, acquisition & onboarding

Amélioration continue
Intégration de nouveaux services

Intégration de populations tierces (commerciaux, marques, …)

Réinventer la relation entre le Laboratoire et 23.000 pharmacies

Contexte

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Concevoir

Réaliser

Grandir

l’écosystème

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