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Imaginer l'aérogare de 2020

Cas suivant

Contexte

Dans le cadre des objectifs stratégiques de développement de la société, l’aéroport nous a missionné pour apporter un éclairage sur l’innovation et les possibilités numériques au sein des futurs parcours passagers.

Les objectifs

  • Améliorer la satisfaction passager dans un univers de plus en plus concurrentiel
  • Monter en gamme en terme d'image et de services passagers
  • Développer les revenus extra-aéroportuaires
  • Revaloriser et moderniser l’image du lieu, chargé d'histoire, pionnier de l'aéronautique, acteur mondialement reconnu
  • Développer l’innovation sur les services et produits
  • Développer la connaissance passagers et les approches relationnelles plus personnalisées

problématique

Comment enrichir l’expérience, les parcours passager et la relation client grâce aux nouvelles opportunités qu'offre le digital ?

Explorer

Identification des points clés et des opportunités in-situ

Mise en place de persona, réalisation des parcours clients type

20h d’immersion dans l’aéroport pour comprendre son fonctionnement, ses enjeux, l’existant

Concevoir

Rédaction d’une note stratégique sur les enjeux de la digitalisation des parcours voyageurs

Intentions fonctionnelles et ergonomiques touchant tous les points de contacts potentiels application mobile, écrans dans l'aérogare, signalisation, etc.

5 ateliers de co-créations avec les équipes marketing, communication, commerce, infrastructure aéroport

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